ワイモバイル(Y!moble)の問い合わせ方法は、契約状況に応じてチャット・電話・メールなど多様なカスタマーサポートが充実しています。
2014年8月1日からサービス開始したワイモバイルは、ソフトバンクの回線が利用できて、全プラン5G対応です。
格安SIM 速度比較しても高速かつ高品質のインターネットが使える点が高く評価されています。
しかし、「格安SIM=サービスが悪い」というイメージを持つ方も多く、ワイモバイルを契約した後にトラブルが起きた際に、
「ワイモバイルのオペレーターと話したい時の問い合わせ先はどこ?」
「ワイモバイルのチャットサポートにつながらない時はどうすればいい?」
このような問題を抱えるでしょう。
そこでこの記事では、ワイモバイルの問い合わせ窓口について解説します。
この記事でわかること
- ワイモバイルの問い合わせ方法
→まずはチャットもしくは音声ガイダンスで相談する - ワイモバイルの問い合わせ時の注意点
→本人確認で必要な番号を控えておく - ワイモバイルのオペレーターやチャットサポートにつながらないときの対処法
→マイワイモバイルに紐付けされた専用アプリを利用する - ワイモバイルでよくある問い合わせ内容
→支払い状況の確認や紛失・盗難のトラブル相談
ワイモバイルのカスタマーサポートは、ソフトバンクほど手厚くないものの、24時間365日いつでも相談できる窓口があります。
電話やワイモバイルショップ(店舗)で直接オペレーターと話す環境もあるため、心配せずに乗り換えることができるでしょう。
格安でもサポート体制は万全!
ワイモバイルの問い合わせ方法
ワイモバイルの問い合わせ方法は、以下の8種類です。
ワイモバイルは、ソフトバンクグループの格安SIMサービスですが、ソフトバンクと全く同じカスタマーサポートが受けられるわけではありません。
それぞれの問い合わせ窓口について解説します。
チャットサポート
チャットサポートは、ワイモバイルオンラインストアページを見ても解決できなかった問題や疑問をチャットで相談できる無料問い合わせ窓口です。
24時間対応チャットボットの自動返答と、受付時間10時〜24時のワイモバイルオペレーターとの直通返答の2種類があります。
チャットサポートで答えられる内容と答えられない内容は、以下の通りです。
答えられる内容 | 答えられない内容 |
---|---|
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チャットサポートで解決できなかった場合、電話やワイモバイルショップ(店舗)等の相談窓口に案内してもらえます。
音声ガイダンス
音声ガイダンスは、ワイモバイルオンラインストアページを見ても解決できなかった問題や疑問を電話で相談できる無料問い合わせ窓口です。
ワイモバイルオンラインストアページのチャットページまでアクセスするのが難しい方や、チャットよりも音声の方が理解しやすいと考える方に向いています。
ワイモバイル音声ガイダンスの電話番号は、以下の通りです。
総合窓口 | 各種手続き窓口 |
---|---|
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24時間いつでも無料で問い合わせできます。
音声ガイダンスにつながる電話番号は、デバイスの契約状況や問い合わせ内容によって異なるため、かけ間違えないように気をつけましょう。
電話サポート
電話サポートは、これからワイモバイルの契約を検討している方に向けて、無料でオペレーターが相談・契約手続きの対応を受け付けている無料問い合わせ窓口です。
電話番号 | 0800-22-3172 |
---|---|
受付時間 | 11:00〜18:00(年末年始を除く) |
通話料は完全無料です。
必要に応じてお手持ちのスマートフォンの画面共有をしながら、ワイモバイルオペレーターが遠隔サポートしてくれる電話番号となっています。
格安SIMに乗り換えたいけれど、ワイモバイル公式サイトからオンライン手続きで乗り換えや新規登録をする自信がない方は活用しましょう。
カスタマーセンター(総合窓口)
カスタマーセンターは、ワイモバイル購入後のユーザーに向けて、チャットや音声ガイダンスでも解決できなかった問題や疑問を相談できる問い合わせ窓口です。
ワイモバイル購入後、チャットや音声ガイダンスでは解決できないトラブルや疑問があればカスタマーセンターに問い合わせできます。
電話番号 |
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---|---|
受付時間 | 9:00〜20:00(年末年始を除く) |
ワイモバイル問い合わせの電話番号(151)は、「だれとでも定額+」に加入していれば通話料が無料です。
「だれとでも定額+」とは
月額料金880円(税込)から国内通話かけ放題になるオプションサービスで、カスタマーセンター(総合窓口)への相談も通話料金が発生しません。
「だれとでも定額+」に加入していない場合、30秒ごとに22円の通話料がかかる点を理解しておきましょう。
店頭スマホサポート
ソフトバンクは原則WEB対応のみですが、「店頭スマホサポート」の定額プランに加入すると、ワイモバイルの店舗スタッフから直接サポートを受けられます。
店頭スマホサポートのプランは、月額990円(税込)の「フルプラン」もしくは、月額550円(税込)の「ライトプラン」の2種類から選択可能です。
店頭スマホサポートプランの内容
- スマホ初期化(フルプランのみ)
- 生体認証設定(フルプランのみ)
- アカウント設定(フルプランのみ)
- メール設定
- SNS設定
- Suica設定
- ウェアラブル設定
- トラッカー設定
- パスワードマネージャー設定
- フィルタリングカスタマイズ設定
- オンライン購入端末初期設定
- 容量オーバー解消
- OSアップデート
- スマホ通知整理
- 写真アルバム作成
- ホーム画面フォルダ作成
- バックアップ
ワイモバイルのショップに来店した契約者がプラン加入対象者で、ソフトバンクが実施するショップクルー向けのトレーニングを受けたスタッフがトラブルに即対応します。
カスタマーセンター(法人契約専用)
カスタマーセンターは、法人契約のワイモバイルデバイスを管理する管理者に向けて、提供されているオンラインサービスです。
電話番号 | 0120-923-157 |
---|---|
受付時間 | 平日10:00〜17:00(年末年始を除く) |
サポート内容 |
|
契約内容の変更や照会に関しては、契約者本人からのみ受け付けています。
「050」から始まる電話番号や海外からの国際電話には対応していないため、必ず国内から問い合わせをしましょう。
メール(法人契約専用)
メールサポートは、法人契約のワイモバイルデバイスを管理する管理者に向けて、提供されているオンラインサービスです。
送信先 | ワイモバイル「法人お問い合わせフォーム」 |
---|---|
回答時間 | 平日9:00〜18:00(年末年始を除く) |
サポート内容 |
|
ワイモバイル公式サイト「法人お問い合わせフォーム」への記入は、24時間受け付けています。
カスタマーセンターの受付時間に忙しくしている管理者でも手軽にメールで問い合わせができるため、トラブルや疑問を効率よく解決できるのが魅力です。
ワイモバイルのメールサポートは法人契約専用であり、個人契約の相談やサービスに関するクレームを送っても返答がもらえませんので気をつけましょう。
FAX(視覚障害者専用)
FAXサポートは、チャットや電話での問い合わせが困難な視覚障がい者に向けて、提供されている遠隔サービスです。
サポートを希望される方は、2種類の方法のどちらかを選択して問い合わせましょう。
専用用紙での問い合わせ | フリー用紙での問い合わせ | |
---|---|---|
問い合わせ方法 | マイワイモバイルから「聴覚障がい者のお客さま専用FAXお問い合わせ用紙(PDF)」をダウンロードして必要事項を記入する | ご自身で用意した紙に以下の情報を記入する
|
FAX番号 | 03-5459-6626 | 03-5459-6626 |
受付時間は10:00〜17:00(年中無休)です。
ご自身で用紙を用意する場合、返答先になるFAX番号と本人確認のための契約内容がわかる情報の記入を必ず済ませた上で問い合わせてください。
記載情報が不十分だと返答ができなかったり、依頼内容によっては返答までに複数営業時間要する可能性があります。
格安でもサポート体制は万全!
個人・法人・視覚障がい者など多様なユーザーに向けて複数の問い合わせ窓口を用意しているため、ワイモバイル 評判は非常に高いことで知られています。
ただし、ワイモバイルに問い合わせをするときにはいくつかの注意点があるため、スムーズにやり取りを済ませるためにも、次に紹介する注意点を確認しましょう。
ワイモバイルに問い合わせるときの注意点
ワイモバイルに問い合わせるときの注意点は、以下の4つです。
ワイモバイルに問い合わせるときは、メールや電話(151)など様々な窓口が用意されていますが、契約状況によってはオペレーターと話ができても対応してもらえないケースがあります。
スムーズにトラブルや疑問を解決するためにも、注意点を事前に把握しておきましょう。
電話サポートは通話料金がかかる
ワイモバイルのカスタマーセンターの無料電話は、国内通話かけ放題のオプションサービス「だれとでも定額+」の加入者に限ります。
通話オプションサービスに加入していない方は、30秒あたり22円の通話料がかかるため、気をつけましょう。
「だれとでも定額+」は、シンプル2 S/M/Lを契約しているユーザー向けの通話オプションサービスで、以下の2種類から選択できます。
だれとでも定額+ | スーパーだれとでも定額+ | |
---|---|---|
月額料金(税込) | 880円 | 1,980円 |
オプション内容 | 国内通話10分かけ放題 | 通話時間・回数制限なしでかけ放題 |
上記どちらかのオプションサービスに加入済みであれば、ワイモバイルの総合窓口(151)からオペレーターに相談をしても通話料は発生しません。
通話料がかかるのに抵抗を感じる方は、「だれとでも定額+」に加入するか、まずはチャットや音声ガイダンスでオペレーターに相談しましょう。
PHSからは問い合わせできない
ワイモバイル以外のデバイスからワイモバイルのカスタマーセンターに問い合わせをする際には、PHSは利用できない点を理解しておきましょう。
PHSとは、いわゆる「ガラケー」と呼ばれていたデバイスのことで、固定電話やスマートフォンであれば問題ありません。
PHSに非対応の電話番号
-
- 0570-039-151(総合窓口)
- 0120-921-156(音声ガイダンス)
ワイモバイルに契約しているPHSデバイスであれば、「151」「116」から問い合わせ可能です。
カスタマーセンターに問い合わせできるデバイスをお持ちでない場合は、チャットやワイモバイルショップ等の窓口を利用しましょう。
本人確認が必要なため手間がかかる
問い合わせ内容が契約内容に関わる場合、個人情報の漏洩を防ぐために契約している電話番号や4桁の暗証番号を求められます。
全ての問い合わせ時に求められるものではないものの、両方が正しく答えられなければ契約者本人であっても対応してもらえないため気をつけましょう。
4桁の暗証番号とは
ワイモバイルの契約時に自由に選択できる4桁の暗証番号。2019年7月16日以前にワイモバイル契約を結んでいる方は、申し込み内容確認書に記載されています。
初期登録した4桁の暗証番号が分からないときの対処法は、以下の通りです。
- チャットサポートに問い合わせをして、4桁の暗証番号が記載された書面を郵送してもらう
- 最寄りのワイモバイルショップで4桁の暗証番号の変更手続きをする
郵送での確認は数日かかるため、急ぎで4桁の暗証番号を把握したい場合は、ワイモバイルショップでの変更手続きがおすすめです。
契約者本人以外では手続きできないケースがある
オペレーターに直接問い合わせをする場合、契約者本人でなければ対応してもらえません。
契約内容の照会や変更は、個人情報の漏洩リスクを伴うため、契約者の親族や友人を名乗るだけでは手続きを進められない点を理解しておきましょう。
チャットや電話でオペレーターに問い合わせをするときは、必ず契約者本人が発信してください。
どうしても契約者本人による問い合わせが困難な場合、お近くのワイモバイル店舗に行くと代理人が契約者に変わって手続きをすることができます。
代理人が契約内容の変更をする場合、必要になる書類は以下の通りです。
代理人が家族の場合 | 代理人が家族以外の場合 |
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代理人による手続きは必要書類集めなどに手間がかかるため、特別な理由がない限りは契約者本人がワイモバイルに問い合わせるようにしましょう。
本人確認のセキュリティも万全!
格安SIM 比較をすると完全オンライン対応が原則で、ワイモバイルのように店舗で直接サポートを受ける手段がないケーが多いです。
チャットや音声ガイダンスが不安な方でも、最終手段として店舗対応がついていれば安心できる方も多いでしょう。
続いては、ワイモバイルのオペレーターとつながりにくいときの対処法についてお伝えします。
ワイモバイルのオペレーターとつながらないときの対処法
ワイモバイルの営業時間の中でも、休日や平日の夕方以降は問い合わせ数が殺到する傾向にあり、すぐにオペレーターと話せない可能性があります。
ワイモバイルのオペレーターとつながらないときは、いくつかの対処法を試しましょう。
それぞれの対処法について解説します。
日時指定電話予約をする
ワイモバイルのオペレーターとつながるまでの時間を無駄にしたくない方は、日時指定電話予約(折り返し電話予約)がおすすめです。
日時指定電話予約の利用手順は、以下の通りです。
- ワイモバイルのカスタマーサポートにアクセス
- 問い合わせ内容を選択
- 「電話サポート」が表示されたら「電話で問い合わせる」を選択
- 日時指定電話予約を選択
- 問い合わせ内容の詳細を入力
- 折り返し電話の希望時間を選択
- 完了
日時指定電話予約を利用すれば、待ち時間ゼロでオペレーターと話ができるため、忙しい方でも安心して利用できる便利な機能です。
マイワイモバイルで手続きをする
ワイモバイルの契約内容の照会や変更は、オペレーターと話さなくてもマイワイモバイル公式サイトから全て手続き可能です。
マイワイモバイルでできること
- 登録情報変更
- 請求額確認
- 支払い状況
- 通話料明細書照会
- 契約内容照会
- 料金プラン変更
- 住所変更
- 支払方法変更
- 位置ナビ
- 安心遠隔ロック
- 解約
- MNP予約番号の発行
上記以外にも、原則全ての手続きがマイワイモバイルで済むようになっているため、オペレーターにつながりにくいときはオンラインサイトを活用しましょう。
iPhoneやAndroid向けのマイワイモバイルアプリ「マイソフトバンク」をインストールしたり、ホーム画面にマイワイモバイルのURLを追加したりしておくと、すぐにアクセスできて便利です。
電話の代わりにチャットや音声ガイダンスを利用する
カスタマーサポートに電話をしてオペレーターにつながらないときは、チャットや音声ガイダンスで解決できるか試してみましょう。
突然トラブルが起きたときは、直接オペレーターに相談して解決したいと考える方も多いですが、多くの問題はチャットや音声ガイダンスでも解決できます。
オペレーターにつなげるためには順番を待つ必要がありますが、チャットや音声ガイダンスによる自動返答であれば24時間いつでもスムーズに対応してもらえます。
自動返答で解決しない場合、カスタマーセンターのオペレーターにつないでもらえるシステムになっているため、まずはチャットや音声ガイダンスを利用するのが賢明です。
公式LINEや公式X(旧Twitter)で問い合わせる
マイワイモバイルやチャットと音声ガイダンスによる自動返答でも問題が解決しない場合は、ワイモバイルの公式SNSに問い合わせをする方法があります。
ワイモバイルの公式LINEは、顧客情報を紐付けしておくと、いつでも請求内容やインターネット通信料の残量が確認できます。
ワイモバイルに契約したら、マイワイモバイルの専用アプリ「マイソフトバンク」と公式LINEを登録しておくのがおすすめです。
ワイモバイルの公式Xは、以下に関する問い合わせを受け付けています。
- サービス内容
- 操作方法
- 各種手続き
本人確認が必要な内容に関してはチャットサポートの利用を推奨しているため、公式Xからは回答を得られない可能性が高いです。
店舗スタッフに相談する
チャットや音声ガイダンスでは解決しない上、オペレーターにもつながらない場合、最終手段としてお近くのワイモバイルショップの店舗スタッフに相談しましょう。
ワイモバイルの店舗には2種類があります。
- ワイモバイルショップ:トラブル全般
- ワイモバイル取扱店:新規契約や機種変更のサポートがメイン
ワイモバイル取扱店は、新規契約や機種変更のサポートをしているのものの、契約内容の変更や修理、紛失などのトラブルサポートには対応していません。
ワイモバイルショップでサポートを受けたい場合、事前予約をしておくのがおすすめです。
店舗の電話番号がわからないときは、ワイモバイルオンラインストアのサイトから最寄りの店舗検索をすると、各店舗の情報が表示されます。
また、ワイモバイル公式サイトの「ショップ」ページから店舗と日時予約もできます。
待ち時間を短縮したい方は、「店舗への電話」もしくは「オンライン」で事前予約を済ませましょう。
店舗スタッフに直接相談することもできて安心!
ワイモバイルのオペレーターにつながりにくいときは、チャットや音声ガイドの自動返答を使って解決できるケースも多いため、心配する必要はありません。
ここからは、ワイモバイルのオペレーターに問い合わせが多い項目をまとめているため、オペレーターに相談せずに解決できるか確認してみましょう。
ワイモバイルでよくある問い合わせ内容
ワイモバイルは基本的な照会・手続きは、全てオンラインで解決できるようになっているため、オペレーターに問い合わせなくてもご自身で対処できる可能性があります。
ワイモバイルのオペレーターに相談する前に、ご自身で解決できるかどうか確認しましょう。
よくある問い合わせ内容と対処方法について解説します。
マイワイモバイルのログイン方法
マイワイモバイルのログイン方法は、3種類あります。
- 自動ログイン
- 電話番号とパスワードでログイン
- SoftBank IDとパスワードでログイン
自動ログインがうまくいかず、電話番号やSoftBank IDのパスワードを覚えていない場合、契約時に登録した4桁の暗証番号を利用すればパスワードの再発行ができます。
4桁の暗証番号を覚えている方は、ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」を選択して、画面の指示に従いパスワードの再発行をしましょう。
4桁の暗証番号を覚えていない場合、チャットサポートもしくはワイモバイルショップで暗証番号の確認・変更の手続きが可能です。
マイワイモバイルで暗証番号を3回以上間違えるとセキュリティロックがかかりますが、翌日0時から順次解除されるためご安心下さい。
料金明細の確認
毎月の利用明細や請求金額は、オペレーターに問い合わせずとも、以下の方法で確認できます。
確認方法 | 確認の手順 |
---|---|
マイワイモバイル(WEB) |
|
マイソフトバンクアプリ |
|
音声ガイダンス |
※4桁の暗証番号の入力が必須 |
書面 | マイワイモバイルから「請求書発行サービス」の申し込みをすると毎月の利用料金請求内訳が書面で確認可能(個人契約の場合は月額220円(税込)) |
オペレーターに問い合わせをせずに、ワイモバイル公式サイトを利用すれば24時間いつでも料金明細の確認ができます。
支払い方法の確認・変更
支払い方法の確認・変更は、オペレーターに問い合わせずとも、以下の方法で対処できます。
確認・変更方法 | 確認・変更の手順 |
---|---|
マイワイモバイル(WEB) |
|
マイソフトバンクアプリ |
|
ワイモバイルショップ | 以下の必要書類を持って店舗に来店する
|
郵送(口座振替) |
※郵送の場合は手続き完了まで1〜2ヶ月要する |
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「おうちでんき」などのまとめて払いをしている場合、マイワイモバイルやアプリから一緒に変更されます。
解約・乗り換え
ワイモバイル 解約は、以下の方法で手続きができます。
- マイワイモバイルから解約する
- ワイモバイルショップから解約する
- オペレーターに問い合わせて郵送で解約する
- 他のキャリアにMNP転出して乗り換える
マイワイモバイルを利用すれば24時間いつでも解約手続き可能です。
ただし、20時過ぎの申請に関しては翌日扱いになる点のみ把握しておきましょう。
また、ワイモバイルで利用していた電話番号を継続したいのであれば、マイワイモバイルからMNP予約番号の申請が必要です。
MNP予約番号の有効期限は発行日から15日間のため、乗り換え日から逆算して申請を出しましょう。
紛失・盗難のトラブル
ワイモバイルに契約をしているデバイスが盗難被害に遭った場合、オペレーターにつなげなくてもインターネット回線を停止できます。
インターネット回線の停止と再開の手続きは、以下の通りです。
マイワイモバイル |
|
---|---|
音声ガイダンス |
※問い合わせ時は電話番号と4桁の暗証番号が必要 |
インターネット回線の停止をした後にデバイスが見つかれば、同じ方法でインターネット回線を再開できます。
インターネット回線の変更は手続き完了から5分ほどで切り替わります。
オンライン手続きがシンプルで使いやすい!
ワイモバイルでは、契約内容の変更から解約手続き、盗難トラブル時の対応まで、全て24時間いつでもオンライン対応しており安心です。
ここからは、ワイモバイルの問い合わせに関するよくある質問を見ていきましょう。
ワイモバイルの問い合わせに関するよくある質問
ワイモバイルの問い合わせに関するよくある質問は、以下の4つです。
ワイモバイルのオペレーターと話すには?
総合窓口(151)もしくは各種手続き窓口(161)に問い合わせるとワイモバイルのオペレーターと話せますが、必ず初期登録した4桁の暗証番号が求められます。
また、ワイモバイルに契約しているデバイス以外からカスタマーセンターに問い合わせをする際は、4桁の暗証番号に加えて契約済みの電話番号も必要です。
スムーズにオペレーターと話をするためにも、事前に電話番号と暗証番号を控えておきましょう。
ワイモバイルカスタマーセンターの電話番号は?
ワイモバイルのカスタマーセンターの電話番号は、以下の通りです。
総合窓口 |
|
---|---|
各種手続き窓口 |
|
法人専用窓口 | 0120-923-157 |
法人専用窓口の電話は、ワイモバイルの法人契約している管理者のみに対応しているため、それ以外の方が問い合わせをしても対応してもらえません。
総合窓口や各種手続き窓口はオペレーターにつながるまでに時間がかかる可能性がありますが、順番を待つかチャットや音声ガイダンスを利用するようにしてください。
ワイモバイルの151は無料ですか?
ワイモバイルの総合窓口(151)は、基本的には30秒ごとに22円の通話料がかかります。
ただし、ワイモバイルの通話オプション「だれとでも定額+」に加入している場合、オペレーターへの問い合わせには通話料がかかりません。
問い合わせ時の通話料が気になる方は、24時間いつでも無料のチャットサポートもしくは音声ガイダンスを利用するのがおすすめです。
ワイモバイル法人の問い合わせ窓口はどこですか?
ワイモバイル法人の問い合わせ窓口は、以下の通りです。
カスタマーセンター(電話) | メール | |
---|---|---|
連絡先 | 0120-923-157 | ワイモバイル「法人お問い合わせフォーム」 |
営業時間 | 平日10:00〜17:00(年末年始を除く) | 平日9:00〜18:00(年末年始を除く) |
サポート内容 |
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|
契約内容の照会・変更は、契約者本人が問い合わせることはできないため、必ず管理者が直接オペレーターに相談してください。
メールでの問い合わせであれば、24時間いつでもフォーム申請ができるため、時間に縛られることなく手続きが進められて便利です。
法人向けカスタマーセンターの電話番号やワイモバイル公式サイト「法人問い合わせフォーム」はクレーム窓口ではないため、個人の問い合わせをしても対応してもらえない可能性が高いです。
無料のトラブルサポートが充実!
ワイモバイル問い合わせ時はオペレーターと話せるので安心!
ワイモバイルでは、問い合わせ内容や契約状況に応じて複数の問い合わせ窓口が用意されており、緊急トラブルにも柔軟に対応してもらえます。
24時間無料で受け付けているチャットサポートや音声ガイダンスの他、カスタマーセンターやワイモバイルショップを利用すればオペレーターと直接話しながら問題を解決できます。
「オンラインサポートは不安」「緊急時にオペレーターと繋がらなかったら困る」などの悩みを抱えている方でも、オペレーターと直接話せるサポートがあるとわかれば安心でしょう。
ワイモバイルに関してトラブルや疑問があれば、まずはチャットサポートと音声ガイダンスを利用し、それでも解決しない場合はオペレーターに問い合わせるのがおすすめです。
格安SIM キャンペーンとして、端末価格の割引で一括1円購入ができるお得な特典が適用される可能性があるので、ぜひチェックしてみてください。
格安SIMでもサポート万全!
ワイモバイルは低価格なプランを用意していますが、オペレーターと直接話せる窓口もあるため、サポート体制が悪くなっているわけではありません。