povoは、au・UQモバイルから派生した格安スマホプランです。
今回は、povoのサポート体制や問い合わせ方法についてオンライン上でよく検索される内容を中心に紹介します。
povoは従来のキャリアと違い、格安プランのため、切り替え検討している方が多いです。
そのため、povoへ切り替えた際、十分なサポートが受けられるか知りたい人が多いのではないでしょうか。
この記事でわかること
- povoの問い合わせ先まとめチャットを活用しよう。
- povoの問い合わせ時の注意点有人チャットは受付時間あり
- povoでよくある問い合わせ問い合わせの電話番号はなし
- povo問い合わせに関するよくある質問電話・店舗・メールの問い合わせは不可
- povoの問い合わせはチャットのみ!チャットとよくある質問を効率利用しよう
povoに乗り換え後や新規契約後も十分なサポートを受けられるのか、本記事でpovoの問い合わせ方法について詳しく解説します。
povo2.0は、データ通信プランの柔軟な追加トッピングができることが特徴です。
povoへ乗り換えを検討している人は、柔軟なトッピングやpovo キャンペーンを活用してお得に乗り換えることを検討しましょう。
チャットの問い合わせが便利!
※povo1.0・auからpovo2.0への変更はこちら
povoの問い合わせ先まとめ
画像引用元/povo
povoの問い合わせ方法は以下4つです。
ここでは、povoのサポートがチャット以外の方法で問い合わせできるかどうかについてまとめました。
auやドコモ、ソフトバンクなどの場合、サポート対応は、店頭、電話、チャットや問い合わせフォームがあります。
一方、povoを始め、格安スマホは、サポート対応を絞っていることがほとんどです。
チャット以外のサポートが充実している格安スマホがいい場合は、他の格安スマホも検討してみてください。
オペレーターとチャットするか、チャットボットを使ったチャットを利用するかになります。
当然ですが、povoのサポートは、チャットだけのなのか気になることでしょう。
povoを利用し始めたばかりの人やpovo利用検討中の人、格安スマホに興味がある人などはぜひ参考にしてください。
povoの問い合わせ電話番号
povoの問い合わせ先の電話番号は、残念ながらありません。
povoは、一般的な問い合わせは、電話窓口を設けていないため、電話対応不可です。
インターネット検索すると、「0120-197-649」や「03-4531-0198」がヒットします。
しかし、どちらの電話番号もpovoの問い合わせ電話番号ではありません。
公式ホームページを確認しても電話番号は公開されていないため、povoの電話窓口はありません。
電話で問い合わせたい場合は、オペレーターと直接話せるチャットサービス、povoサポートを利用しましょう。
povoの問い合わせフォーム
povoの問い合わせフォームはありません。
povoでは、過去にpovoサポートがつながりにくい事例がありました。
その対応策として、povoの問い合わせフォームを2021年10月08日に開設しました。
2024年1月20日現在、ホームページ上のリンクは有効ですが、問い合わせフォームは使えない状態です。
過去に発生したpovoサポートへつながりにくい状況は、すでに解消済みです
povoの店舗問い合わせ
povoは専用店舗がないため、店舗問い合わせは対応していません。
povoは、auとUQモバイルが共同で立ち上げた格安スマホプランですが、auやUQモバイルの店舗のいずれもpovoのサポート対応はしていません。
auやUQモバイルの店舗へ来店してもpovoのサポート対応はしてくれず、公式ホームページの案内だけとなります。
povoのチャットサポート
povoの問い合わせチャットは、有人のpovoサポートとBotが対応するpovo2.0自動応答チャットの2種類があります。
1つ目の有人チャット、povoサポートは、オペレーターと直接コミュニケーションが可能です。
もう一つのpovo2.0は、自動応答チャットです。
こちらはAIが簡単な質問に答えてくれます。
簡単な質問や手続き方法などであれば自動応答チャットですぐ回答にたどりつけます。
少し複雑な質問で個別対応を必要とする場合は有人チャットを使用しましょう。
どちらのチャットサポートも公式ホームページやアプリからすぐアクセス可能です。
さて、ここからはpovo問い合わせ時の注意点についてもいくつかご紹介していきたいと思います。
povoの問い合わせ時の注意点
画像引用元/povo
povoの問い合わせ時の注意点は、以下の3つです。
先ほどはpovoの問い合わせ先をまとめました。
povoの問い合わせ先について参考になってればうれしいです。
povoを含め、格安スマホはサポート体制が、従来のドコモやソフトバンクに比べるとリモートが中心になります。
povoの評判は、高く人気で、チャットサポートが充実です。
中には店舗や電話で問い合わせが可能な格安スマホもありますので、不安な方は、実店舗運営のある楽天モバイルもおすすめです。
楽天モバイル 問い合わせは、実店舗や電話など、チャット以外のサポートが充実しています。
格安スマホプランは、まだ慣れていない人やトラブル発生した際、問い合わせ方法について知らない人も多いことでしょう。
povoは、オンラインで契約手続きが完了するため、問い合わせ先を検索する人が少なくありません。
povoの店舗サポートの注意点
povoは、auやUQモバイルのようにpovo専用店舗がありません。
同じグループ会社のauやUQモバイルは、店舗があるため、auやUQモバイルの場合、店舗サービスを受けることが可能です。
しかし、同系列のキャリアですが、auやUQモバイルの店舗でpovoのサポート対応は行っていません。
povoに関する問い合わせなどは、auやUQモバイルの店舗のサービス対象外です。
povoユーザーは、auやUQモバイルの店舗へ来店しても問い合わせ対象外なので注意しましょう。
povoのチャットサポート利用の注意点
povoのチャットサポートには、以下2つの注意点があります。
- 有人チャットのpovoサポートの受付時間が決まっています。
- チャットボット対応のpovo2.0は24時間対応です。
povoサポートの受付時間帯は、9-21時です。
21時以降は、SIMの紛失や盗難などの緊急事態のみの対応となります。
povoサポートを利用する際、受付時間内に問い合わせるよう注意しましょう。
緊急事態以外の問い合わせは、povoサポートの対応時間外となるため、利用不可です。
通常の問い合わせは、24時間対応ではありません。
さらにチャットボットのpovo2.0は、一般的な手続きの際は便利です。
しかし、複雑な内容や難しい問い合わせは、povo2.0では解決しない可能性があります。
その場合は、povoサポートを利用しましょう。
povoの電話窓口利用の注意点
povoの電話窓口を利用する際に注意点は2つあります。
- ユーザーから問い合わせる有効な電話番号はありません。
- インターネット検索で検出される電話番号は問い合わせ窓口ではありません。
povoの問い合わせ対応の電話番号はありません。
「0120-197-649」と「03-4531-0198」は、インターネットで検索するとよくでてきます。
「0120-197-649」は、オペレーターがユーザーへ連絡する際に利用している電話番号です。
ユーザーから問い合わせできません。
「03-4531-0198」は、料金のコンビニ決済に関する問い合わせ専用の窓口です。
一般的な質問は受け付けていません。
povoを使い始めたばかりの方やpovoを検討の方は、povoのサポートが気になるところです。
次は、povoのよくある問い合わせについて紹介していきます。
povoでよくある問い合わせ
画像引用元/povo
ここでは、povoについてよくある問い合わせの4つを紹介します。
povoを利用していると気になる疑問やpovoを検討していると知りたい内容がでてきます。
povoは、オンラインで手続きから解約まで完了するため、手軽で便利な格安スマホプランです。
また、povo同様、多くの格安スマホプランは、オンラインで手続きが完結します。
そのため問い合わせ先がチャットのみや店舗・電話サポートが有料対応のところがほとんどです。
povoのチャットサポートの中でよくある問い合わせはどんなものなのか見ていきましょう
povoの問い合わせ先電話番号
公式ホームページやアプリ上にも問い合わせ先の電話番号の記載はないため、問い合わせはチャットのみです。
インターネット検索すると、povoの問い合わせ電話番号が検索されますが、いずれも有効ではありません。
povoのオペレーターから支払い関連で、povoのオペレーターがユーザーへ電話する場合の電話番号はあります。
しかし、ユーザーがpovoのオペレーターへ電話で一般的な問い合わせることは不可です。
インターネット検索すると、povoの問い合わせ電話番号が検索されますが、いずれも有効ではありません。
電話番号はオペレーターからの連絡のみです。
インターネット検索でヒットする電話番号は、公式ホームページで公開しているものではありません。
povoのチャット窓口はどこにある?
povoのチャット窓口は、HP上やアプリ内にあります。
チャットへは、PCやスマホからアクセス可能です。
povoのチャット窓口は、PCの場合、公式サイトからアクセスできます。
povoのチャット窓口へのアクセス方法を次に説明します。
PCの場合とスマホの場合にわけて説明しますので参考にしてください。
まず、PCの場合の手順についてです。
- 公式サイトへアクセスします。
- TOPページの左側にあるメニュー項目から「サポート」のところへカーソルを合わせるだけです。
- povoチャットとpovo2.0自動応答チャットの項目がありますので、問い合わせしたい方へアクセスします。
次は、スマホのアプリの場合の手順になります。
- アプリを開き、トップ画面の右上の「?」をタップします。
- 表示された4つの項目の中から「手続き」を選択します。
- 「手続き」の中のトピックの最下部にある「探している項目が見つかりません」をタップしましょう。
- そうすると「チャットを始める」がありますので、タップすることでチャットをスタートすることが可能です。
povoサポートを利用時に入力する必要事項
次に紹介する項目は、povoサポートの問い合わせ前に入力が必要な項目です。
povoサポートを利用する時は、チャット前に以下の必要事項の記入を求められます。
- 氏名
- メールアドレス
- 質問内容(項目を選択する)
- 電話番号(オプション、必須ではない)
- メッセージ
特別な内容や複雑な内容はありませんので入力に時間がかかることはありません。
上記入力後、メッセージにてオペレーターへ送信されます。
オペレーターは事前に入力した内容を元にチャット対応します。
質問内容に項目がない場合は、メッセージに知りたい内容を詳しく記載しましょう。
povoサポートの利用方法
povoサポートの利用方法は以下の通りです。
PCの場合は、次の通りです。
- povoの公式サイトへアクセスします。
- TOPページの左側にあるメニュー項目から「サポート」のところへカーソルを合わせます。
- povoチャットとpovo2.0自動応答チャットの項目からpovoチャットを選択してクリックします。
スマホのアプリからもpovoサポートを以下の手順で利用可能です。
- スマホの場合、トップ画面の右上の「三」のマークをタップします。
- 表示された項目の中から「サポート」をタップし、トピックにある「有人チャットで問い合わせ」をタップしましょう。
- 必要事項を入力する画面が開きますので必要事項を入力の上、「チャットを開始」をタップするとチャットが開始します。
povoを利用していく上で、povo問い合わせに関するよくある質問はどういう質問か事前に知りたいところです。
次に紹介するのは、povo問い合わせに関するよくある質問です。
povo問い合わせに関するよくある質問
画像引用元/povo
povo問い合わせに関するよくある質問は、次の4つです。
povoの問い合わせは従来のスマホキャリアと異なります。
au・UQモバイルの店舗や電話、メールで問い合わせできません。
しかし、多くの場合、知りたい内容が重複しているもしくは類似しているケースがあります。
チャットサポートと並行してよくあるご質問をうまく活用しましょう。
よくあるご質問の中に意外と答えが見つかることもあります。
チャットとよくあるご質問をうまく活用すると時間と手間を有効活用できます。
従来のスマホプランのように店舗へ出向くことや電話をかける必要はないです。
povoのチャットはよく切れる
povoのチャットは、チャット開始後、画面ロックやほかの画面を開くなど、チャット以外の動作を行うと会話が切断されてしまうことがあります。
povoについて検索すると、povoのチャットが切れるや使えないというワードがあります。
切断されてしまった場合は、予め登録したメールアドレスへオペレーターから連絡が入ります。
しかし、チャットをつないだのにチャットが切れてしまうと、チャットをつないだ意味がないやストレスに感じます。
チャットが切れないよう、チャット中は、基本的にチャット以外の動作をせず、チャットのみに集中することが大切です。
povoのチャットが切断されたり、使えなくなったりすることを防ぐため、他の作業は後にしましょう。
povoサポートがつながりにくい
povoサポートをスムーズに利用したい場合は、昼間の利用がおすすめです。
チャットなので、お昼休憩や隙間時間で問い合わせることができます。
特に平日の昼間の場合は、比較的返信も早くスムーズにオペレーターとチャット可能です。
あまり待ちたくない場合は、平日の昼間を狙ってみましょう。
povoサポートの利用可能時間は、土日祝含め、9時~21時までです。
平日・土日祝関係なく、9時~21時でオペレータとチャットできるのは助かりますね。
povoサポートへ連絡する際、注意すべきは、平日夜間、土日は混雑する傾向にあります。
仕事終わりや休日に多くの人が問い合わせします。
また、週初めや週末も問い合わせが集中する傾向です。
povoのサポートはつながりにくい時間帯がありますがpovoの通信速度は高速です。
上記の格安SIMの速度比較を見てみるとよくわかります。
格安SIM 速度比較の各社平均を比較すると、povoの通信速度は高速だとわかります。
povoチャットサポートの受付時間
povoのチャットサポート受付時間は9時から21時までです。
21時を過ぎても、SIMカードの盗難や紛失の緊急事態の場合は利用できます。
SIMカードの盗難や紛失などの緊急事態は、24時間受付しています。
自動応答チャットのpovo2.0は24時間受付していますので、povoサポートとうまく併用することをおすすめします。
また、土日祝の場合でもpovoサポートは、9時から21時まで利用可能です。
土日祝だからオペレーターが対応していないことはありませんので安心です。
povoチャットサポートでオペレーターへ直接チャットにて問い合わせたい場合は、9時から21時までの間に連絡しましょう。
povoのチャットで解決しない場合
もし、トラブルや疑問がオペレーターとのチャットで解決しない場合は、自力でインターネットなどを介して調べるしかありません。
格安スマホは、基本的に店舗対応や電話対応など従来のキャリアのサービスを受けられません。
そのため、チャットかよくあるご質問で調べることが唯一の方法です。
最終手段は、他のMNPへ乗り換える検討をするしかないです。
povoの解約を考えている方は格安SIM キャンペーン比較し、お得な格安SIMを探してください。
povoの問い合わせはチャットサポートのみ
画像引用元/povo
povo の問い合わせはチャットのみで、電話や店舗、メールは対応していません。
チャットは、2種類で、オペレーターとチャットできるpovoサポートとpovo2.0自動応答チャットです。
いずれのチャットもPCやスマホで公式サイトからアクセスできます。
問い合わせ内容によってうまく使い分けましょう。
また、povoは、公式サイトにて、「よくあるご質問」を用意しています。
よくあるご質問を確認すると、類似した質問を確認することが可能です。
問い合わせして返事を待つより、意外とよくあるご質問の中に回答を見つけて解決することがあります。
チャットを使う前に、一度よくあるご質問を覗いてみましょう。
よくあるご質問は、有効活用するとほしい回答がすぐわかる可能性があります。しっかりとよくあるご質問を活用しましょう。
「よくあるご質問」は、公式ページの左側にある「サポート」をクリックすることでアクセス可能です。
申し込みについて、料金などの手続き、トラブルシューティングなどが掲載されていますのでチェックしてみてください。
チャットの問い合わせが便利!
※povo1.0・auからpovo2.0への変更はこちら
povoの場合は、チャット対応が基本です。