「人と人とを大切にして」　患者、スタッフ、地域　三方良しを実現する 絆と徳の医療経営

たいや内科クリニック
院長　加藤 大也　氏

たいや内科クリニック https://taiya-naika.com/
所在地：愛知県豊田市逢妻町2丁目18-4

　愛知県豊田市で糖尿病、生活習慣病、甲状腺の専門内科として２０２２年に開業した、たいや内科クリニック。
「人と人の繋がりを大切にし、関わる人すべてに安心と幸せを届けること」をビジョンに掲げ、患者一人ひとりに寄り添った、患者目線の適切な治療をしている。

絆徳経営との出会い

　加藤氏が人と人との繋がりを大切にするために実践しているのが、チバテレ「稼ぐ力養成講座」でも毎年講義をしているラーニングエッジの清水氏が説く「絆徳流の組織作り」だ。
「開業して数年、『患者さんの健康』と『スタッフの幸せ』を掲げながらも日常の忙しさでそれを形にする仕組みが足りませんでした。そんな時に出会ったのが『絆徳経営』です。
絆徳とは、あなたが相手によいことをすることによって（徳）、すっと一緒にいられる関係性（絆）を意味します」

　加藤氏は絆徳経営の考えにある、とある言葉に医療との結びつきを感じたという。

「『理念・社会性と経済合理性を矛盾をなく両立する経営』そして『人は絆で結ばれると成長し、辞めなくなる』という言葉は、医療でも同じだと思いました。 患者さんと絆ができれば通院が続き、合併症を防げる。スタッフと絆ができれば離職が減り、専門性が磨かれる。私はこの学びを経営の中心に据えることにしました」

　絆徳経営の考えに出会った加藤氏により、たいやクリニックは患者良し、スタッフ良し、地域良しの、三方良しの経営を実現している。
患者良しのために大事にしているのが、情報発信による「安心の提供」だ。

「患者さんが安心して通えるために、情報発信に力を入れています。ブログを愚直に更新すること。Googleの口コミに誠実に返信すること。インスタグラムやLINEで、
健康や暮らしの情報を発信すること。これらは全て、宣伝ではなく「安心の提供」です。『古き良き徳』を、今の時代に合わせてデザインした取り組みだと考えています」

地道な情報発信は、患者の安心感、信頼につながり、患者が他の家族を連れてきたりするなど集客や良い口コミにつながっているという。
また、豊田市には約4,000人のブラジル人がおり、クリニックにも多くの方が通うという。そこで翻訳アプリでは伝わらない細かいニュアンスを理解するために通訳や資料を用意されるなど、患者に寄り添った医療を提供している。

また、スタッフ良しのために、働きがいを持てるチーム医療の体制を築いている。

「当院では多職種のスタッフが力を合わせています。糖尿病療養指導士や管理栄養士など、彼らの資格や専門性が輝くよう配置を工夫しています。さらに個人面談による５年後どうなりたいか？という夢の共有や応援。また、スタッフの家族も招いたBBQなどのイベントを行っています。こうした取り組みがスタッフや家族の安心につながり離職を防げているかと思います」

　その他にも子育てや介護と両立可能な職場としてるなど、スタッフにも寄り添った クリニック運営が評価され、ホワイト企業認定ゴールドを受賞したという。
三つ目に地域良しとして、地域のお祭りにスタッフと参加するなど、地域との共生を図っている。

「『たいや内科クリニックに来ると安心する』と言っていただけることが、私たちにとって大きな励みです。市民に向けた糖尿病教室や医食同源などの講演を行い、疾患の啓発と学びの場を提供しています。また、東海地区の糖尿病の子どもたちのサマーキャンプに、スタッフとボランティアスタッフとして長年参加したり、今年度から未来の医療を担う医学生を臨床実習の場として受け入れます。未来の医療人を育てることは、地域の未来を守ることにつながります」

　こうした三方良しの絆徳流組織作りを今後も実践し、100年続くクリニックを目指したいという。理念を言葉で終わらせず仕組みに刻み込めば、人が変わっても「絆」と「徳」は受け継がれていくと加藤氏は話した。

「『稼ぐ力養成講座』はすべて視聴しています。大林さんの最後のまとめで理解を深めています。興味のあるものだけ学ぶと考えが偏ってしまうので、一見自分と関係ないと思う内容でも受講しています。すると関係ないと思っていたテーマにも気づきがあり、視野が広くなり、アイデアも広がるんです。講座で学んだことを活かして古き良き日本の医療を今の時代にブラッシュアップし、これからも、絆と徳を根に、患者良し、スタッフ良し。地域良しを幹として、地域に大きくしっかりした枝葉を広げられるようにスタッフと共に成長してまいります」