YouTubeショートに挑戦し問い合わせ増！
講座は最新トレンドを学べる「全部吸収するつもりで挑む」

東武観光株式会社
代表取締役　下津谷 忠史 氏

会社名：東武観光株式会社 　https://www.tobukanko.com
所在地：茨城県猿島郡境町長井戸338-3
取材日：2022.7

　一般団体旅行や教育団体旅行、国内・海外ツアーを取り扱う東武観光。
　ツアー企画の募集や宿泊施設・航空機やJR券の手配など、旅行業全般の業務を実施している。

社長就任後にコロナ禍に… 講座では “ 知識を吸収 ”

　コロナ禍で打撃を受ける旅行業界。なかでも東武観光のメイン事業はグループ旅行のため、今でも影響を受けている。

「日本は感染対策にシビアですし、国の対応や治療薬が出来ていない現状をみると、なかなか団体旅行が出来る環境が揃わないですよね。取り巻く環境が好転しない限りは、一般の団体は本格的には戻ってこないのかなと思います」

　こう話す下津谷氏が社長に就任したのは、コロナがまん延する前の数か月前、2019年11月だ。

「社長就任後、すぐにコロナがまん延して手も足も出ない状況でしたが、なんとか頭だけでも知識を蓄積していこうと思い、チバテレ稼ぐ力養成講座の受講を決めました」

「ずっと営業をやってきて、経営については全くわからなかったので、ラーニングエッジ株式会社・清水さんなど、マーケティングの講座はかなり衝撃を受けましたね。今はとにかく全部吸収したいという思いで受講しています！」

　そして、より幅広い多くの知識を学ぶため、下津谷氏は全ての講座を受講している。 「録画受講の場合でも飛ばさずに全部聞いています！メリットは動画を止めてメモをとれることですが、リアルタイムで参加した場合は気になることを講師に質問することが出来る。録画受講で見た時には、多々質問したかったなと思うので、今後も出来るだけリアルタイムで参加したいと思っています」

YouTubeショートの掲載で問い合わせも

　インプットだけでなく、アウトプットが重要と考える下津谷氏は、講座の受講後にSNSなど新たなことに取り組み始めた。
早速効果が表れたのは、「YouTubeショート」だ。2022年4月に登壇したネット戦略コンサルタントの菅谷 信一 氏が講座で話した内容を実践しているという。 「YouTubeショートには社員旅行や仲間内、家族3世代の旅行など “一般のグループ旅行”に特化した動画を掲載しています。LINE公式アカウントも新たに作成し、動画の概要欄にリンクを記載して、簡単に問い合わせが出来るようにしました」

　その結果、「旅行についての情報を知りたい」「社員旅行をしたいが、車いすの人がいる。それでも乗られるバスを手配出来ますか？」「ディズニーランドに行きたいのですが、バス旅行は可能ですか？」などという問い合わせがすぐに来たという。

　「このチャンネルは、登録者数を増やす目的ではないので、これからも動画を掲載していくことで問い合わせ自体がどんどん増えれば良いなと思います。 コロナ前の売上には簡単には戻らないことは承知ですが、まずは従来のお客様をできるだけ取り戻し、デジタル化で人材の余裕ができたら関連のある新しい事業にも取り組みたいです」

　東武観光は今後も講座を活用しながら、従来のface to faceでお客様に寄り添う営業との相乗効果を図りたいです。

「講座では常に最新のトレンドを講座で教えてもらえるので、“時代に取り残されていない” という安心感があります。今の時代はこういうのが必要、実際にこれで売り上げがあがっているなど、参考なるものが多くて有難いです」

「自分で探すとなると大変ですが、総合プロデューサーの大林さんが経営者としてバランスがとれるような様々な分野のスペシャリストを選んできてくれているので、学んでおいて損はないです。これからも期待しています」