「楽天モバイルのお客様センターに問い合わせをしたいが電話番号がわからない」
「MVNOの楽天モバイルの問い合わせ方法を知りたい」
「楽天カスタマーセンターに電話をしてもオペレーターに繋がらない」
楽天モバイルの問い合わせ方法がわからないと、悩んでいる方も多いでしょう。
本記事では楽天モバイルの問い合わせ先を手続きごとに紹介しています。
この記事でわかること
- 楽天モバイル利用別の問い合わせ先まとめRakutenLinkアプリからの発信で全ての窓口が通話料無料
- 楽天モバイルの電話以外の問い合わせ方法営業時間内に電話できない場合はチャットで問い合わせ
- 楽天モバイルの問い合わせに関する3つの注意点メールで問い合わせはできない
- 楽天モバイルコミュニケーションセンターとつながらない場合の対処法時間帯を変える・チャットで問い合わせ
問い合わせ先の電話番号だけでなく、オペレーターに繋がらない場合の対処法まで詳しく解説していきます。
楽天モバイルを利用中の方だけでなく、契約を検討している方にも参考になる内容です。
本記事を参考にして、契約後のトラブルにも安心できる楽天モバイルを検討してください。
充実のアフターフォロー
楽天モバイルに問い合わせる前の注意点
楽天モバイルは、現在「my 楽天モバイル」アプリ内からの問い合わせや、AIチャットサポートへの誘導が基本となっております。
なので、オペレーターが直接対応できる場面はかなり限られてきております。
電話番号自体は存在しておりますが、自動音声ガイダンスに従う必要があり、内容によってはチャットへ誘導されます。
ここが私たちユーザーにとって一番のストレスになっているところです。私も同じ経験をしました。
オペレーターに相談したいのに、電話をかけてもチャットやよくある質問に誘導されるので、呆れ果てて最寄りの楽天ショップの店舗に行って直接スタッフに相談したこともありました。近くに店舗があるなら、直接行ったほうが早いケースもあります。
私の場合は、楽天モバイルを契約したのに電波が全然繋がらなくて、店舗にいって確認してもらいましたが、SIMカードに不備があったらしく、新しいSIMカードに交換してもらいました。その際、SIMカード発行手数料が3000円ほどかかってくるのですが、不備があったとのことで、無料にしてもらいました。
なので、楽天モバイルにお問い合わせする際も、基本的には、よくある質問まとめ、チャットでの対応が中心となり、オペレーターにはなかなか繋がりにくいことを前提にされるとよいです。
楽天モバイル利用別の問い合わせ先まとめ
画像引用元／楽天モバイル
楽天モバイルコミュニケーションセンターの電話番号は以下のとおりです。
| 項目 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天モバイルの新規・乗り換えを検討中 | 0800-805-0090 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 申し込み後の初期設定 | 0800-600-0700 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 楽天モバイルを利用中 | 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
| 盗難紛失による利用停止・再開 | 0800-600-0500 | 24時間 （年中無休） |
| 海外からの問い合わせ | 050-5434-4633 （有料） |
24時間 （年中無休） |
| 未払い料金に関して | 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
| 英語で問い合わせ | 0800-805-0805 | 9:00～17:00 （年中無休） |
有料の窓口にはRakutenLinkアプリを活用し、無料で電話問い合わせがおすすめです。
電話以外にもチャットや店舗で問い合わせができるか、手続きごとに解説していきます。
電話問い合わせをする前に、悩んでいる項目を確認してください。
楽天モバイルの新規・乗り換えを検討中
楽天モバイルの新規、乗り換えを検討している方は、以下の窓口に問い合わせをしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 0800-805-0090 | 9:00～17:00 （年中無休） |
不明点を確認後、楽天モバイルの公式サイトから申し込みをしましょう。
楽天モバイルの新規・乗り換えを検討している方は、以下の方法で問い合わせが可能です。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | ◯ | ◯ |
新規・乗り換えを検討している方は、チャットや店頭でも問い合わせができます。
申し込みが不安な方は、ビデオ通話サポートを活用して契約をしましょう。
申し込み後の初期設定
楽天モバイルを申し込み後の初期設定で悩んでいる方は、以下の窓口に問い合わせをしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 0800-600-0700 | 9:00～17:00 （年中無休） |
契約者以外から問い合わせをする場合は事前に書類の郵送が必要です。
電話で問い合わせをする際に契約者が同席できない場合は、保有個人データの開示等の求めの手順を公式サイトで確認し、事前に書類を郵送しましょう。
楽天モバイルを申し込み後の初期設定に関して、以下の方法で問い合わせが可能です。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | ◯ | ◯ |
申し込み後の初期設定は、チャットや店頭でも問い合わせができます。
営業時間内に電話問い合わせが難しい場合は、チャットで相談を検討してください。
楽天モバイルを利用中
楽天モバイルを利用中の方は、以下の窓口に問い合わせをしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
楽天モバイルを利用中の場合も、契約者以外から問い合わせをする場合は事前に書類の郵送が必要です。
契約者が同席できない場合は、書類を事前に作成し郵送してください。
楽天モバイルを利用中の方は、以下の方法で問い合わせが可能です。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | ◯ | ◯ |
電話やチャット以外にも、my楽天モバイルで契約の確認やプランの変更ができます。
my楽天モバイルを活用することで、窓口の営業時間を気にすることなく手続きが可能です。
盗難紛失による利用停止・再開
楽天モバイルを盗難紛失し利用停止、再開したい場合は、以下の窓口に問い合わせをしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 0800-600-0500 | 24時間 （年中無休） |
利用停止、再開は24時間手続きが可能ですから、盗難紛失をした場合はすぐに連絡をしましょう。
盗難、紛失に気がついたら、Androidの「スマートフォンを探す」や、iPhoneの「探す」機能を利用し、位置情報を確認してください。
楽天モバイルの盗難、紛失による利用停止、再開は以下の方法で問い合わせが可能です。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | × | × |
電話以外にもmy楽天モバイルから手続きができます。
停止後に警察や、紛失した可能性のある施設にも確認しましょう。
海外からの問い合わせ
楽天モバイルについて海外から問い合わせをする場合は、以下の窓口に連絡してください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 050-5434-4633 （有料） |
24時間 （年中無休） |
国際通話には料金が発生するため、RakutenLinkアプリを活用し無料で問い合わせをしましょう。
楽天モバイルについて海外から問い合わせする場合は、以下の方法で連絡してください。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | ◯ | × |
楽天モバイル 海外からでも問い合わせができるため、契約者が海外に滞在している場合も安心です。
楽天モバイル以外から電話で問い合わせをする際は、国際通話料金に気をつけましょう。
未払い料金に関して
楽天モバイルの未払い料金に関しては、以下の窓口に問い合わせをしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
通話料が有料の窓口ですから、RakutenLinkアプリを活用し無料で問い合わせをしましょう。
楽天モバイルの未払い料金に関しては、以下の方法で問い合わせをしてください。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | ◯ | × |
未払い料金はmy楽天モバイルで支払いが可能です。
一定期間支払いが滞ると、利用停止や契約解除のリスクがあります。
未払いの通知があった場合は早めに支払いを行いましょう。
英語で問い合わせ
楽天モバイルに英語で問い合わせをしたい場合、以下の窓口に連絡をしてください。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 0800-805-0805 | 9:00～17:00 （年中無休） |
契約者が日本語を話せない場合は、English Supportに問い合わせをしましょう。
楽天モバイルに英語で問い合わせをしたい場合、以下の方法で連絡してください。
| 項目 | 電話 | チャット | 店頭 |
|---|---|---|---|
| 受付可否 | ◯ | × | × |
英語で問い合わせは電話のみ可能です。
日本語を話せない方にとって、English Supportのない格安SIMの契約は不安でしょう。
日本に移住している方にも、英語で問い合わせができる楽天モバイルはおすすめです。
英語で問い合わせができる
楽天モバイルの電話以外の問い合わせ方法
楽天モバイルコミュニケーションセンターは、電話以外にもチャットで問い合わせが可能です。
Webで確認できる内容は、電話やチャットで問い合わせをする前に、my楽天モバイルを確認してみましょう。
MVNOの楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）は問い合わせ方法が異なるため注意してください。
楽天モバイルの電話以外の問い合わせ方法について、以下で詳しく解説していきます。
チャットで問い合わせる
楽天モバイルはチャットで問い合わせができます。
公式サイトの「チャット相談を利用する」から問い合わせをしてください。
チャット相談でオペレーターが対応できる営業時間は以下のとおりです。
楽天モバイルコミュニケーションセンター（チャット相談）
営業時間：9:00〜23:00
営業時間が17:00までの電話窓口もあるため、営業時間内に連絡ができない場合はチャットを活用しましょう。
営業時間外の問い合わせは、AIアシスタントが対応します。
楽天モバイルの契約を検討している方も、チャット相談が利用可能です。
チャットを活用して不明点を解消し、アフターサポートの充実している楽天モバイルに申し込みましょう。
ビデオ通話サポートを利用する
画像引用元／楽天モバイル
楽天モバイルは電話やZoomのビデオ通話で相談しながら手続きができる、ビデオ通話サポートが利用できます。
ビデオ通話サポートの電話番号は以下のとおりです。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 050-5434-8549 | 10:00～19:00 （土日祝含む。年末年始（12/29～1/3）を除く） |
他の電話窓口とは営業時間が異なるため注意してください。
ビデオ通話サポートを利用可能な手続きは以下のとおりです。
- 新規電話番号での申し込み
- 他社からの乗り換え
- プラン変更
- スーパーホーダイなど旧プランから移行
申し込みが不安な方や、楽天モバイルショップに行く時間が取れない方は、ビデオ通話サポート活用して申し込みをしましょう。
製品のみ購入や、18歳未満の方は利用できないため注意してください。
ビデオ通話サポートは以下の手順で利用できます。
ビデオ通話サポートの申し込み手順
- Zoomアプリをダウンロード（電話で相談の場合は不要）
- 必要書類等を準備
- 相談しながら申し込み
- 確認・お手続き
- 本人確認・利用開始
楽天会員ログイン用のユーザID、パスワード、本人確認書類、クレジットカードを用意し窓口に電話をしてください。
本人確認書類は運転免許証、マイナンバーカード、日本国パスポートが利用可能です。
ビデオ通話サポートを利用して申し込みを行う場合、クレジットカードやデビットカード支払いのみ選択できます。
口座振替を利用したい場合は、楽天モバイルの公式サイトから申し込みをしてください。
my楽天モバイルを活用する
楽天モバイルはmy楽天モバイルで、プランの変更や支払い方法の変更などさまざまな手続きができます。
my楽天モバイルで手続きできる主な内容は以下のとおりです。
- 利用料金・各種利用明細の確認
- 支払い方法の確認・変更
- 未払い料金の支払い
- 楽天ポイントの利用設定の確認・変更・利用履歴の確認
- キャリア決済の利用情報の確認・変更・利用履歴の確認
- 購入証明書・支払い証明書の確認
- オプション・通話サービスの追加・解約
- データ・通話・SMS利用量の確認
- メール設定
- SIM再発行
- 回線の利用停止・再開
- 契約者情報の確認・変更
- 解約・MNP予約番号の発行
電話やチャットは営業時間内に問い合わせが必要ですが、my楽天モバイルは24時間手続きが可能です。
楽天モバイルコミュニケーションセンターの営業時間内に問い合わせができない方も、積極的に利用していきましょう。
my楽天モバイルはiPhone、Androidともにアプリを利用可能です。
データ量や料金の確認など手軽に確認ができるため、公式アプリをインストールしておきましょう。
楽天モバイル 解約もアプリで手続きができます。
楽天モバイルの解約を考えている方は格安SIM キャンペーン比較を行い、お得な乗り換え先を探してください。
楽天モバイルの問い合わせに関する3つの注意点
楽天モバイルの問い合わせに関する注意点は以下のとおりです。
問い合わせをする前に、気になる注意点を確認しましょう。
メールで問い合わせはできない
楽天モバイルはメールで問い合わせはできません。
手続きの内容に応じて、電話やチャットから問い合わせをしてください。
楽天モバイルを利用中の方はmy楽天モバイル、検討している方はビデオ通話サポートもおすすめです。
楽天モバイルは回線の電波改善要望や調査の依頼ができます。
要望や調査の依頼は以下の手順で行います。
楽天回線の電波改善要望・調査の依頼手順
- 楽天モバイル公式サイトのお客様サポートから「お問い合わせ窓口を調べる」を押す
- 「電波改善・調査専用フォームに入力する」を押す
- 利用している製品や電波状況を選択
- 住所など必要事項を入力
- 入力内容を確認し送信
- 電波改善要望・調査の依頼が完了
「調査結果のご案内について」の項目で「メールでの回答を希望する」を選択することで、後日調査結果を確認できます。
楽天モバイルの電波状況に不満がある方は、要望や調査の依頼を出しましょう。
楽天市場など楽天モバイル以外のサービスは問い合わせ先が異なる
画像引用元／楽天モバイル
楽天市場など楽天モバイル以外のサービスは問い合わせ先が異なります。
楽天グループの通信に関連するサービスの問い合わせ先は以下のとおりです。
| 項目 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天ひかり | 0120-987-300 | 9:00〜18:00 （年中無休） |
| Rakuten Turbo | 0800-805-0040 | 9:00～17:00 （年中無休） |
楽天では楽天市場や電気、保険などさまざまなサービスを提供しています。
問い合わせ先はサービスによって異なります。
事前に確認し問い合わせをしてください。
契約者以外から問い合わせをする場合は事前に書類の郵送が必要
楽天モバイルの電話窓口に契約者以外から問い合わせをする場合は、事前に書類の郵送が必要です。
保有個人データの開示等の求めは、以下の手順で行います。
保有個人データの開示等の求めの手順
- 楽天モバイルコミュニケーションセンターに連絡
- 「保有個人データの開示等の請求書」を送付してもらう
- 必要事項の記入・必要書類を添付し楽天モバイルに返送
電話で請求書を送付してもらい、楽天モバイルに返送することで、代理人手続きが可能になります。
楽天モバイルコミュニケーションセンターの電話番号は以下のとおりです。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
保有個人データの開示等の請求書が必要とオペレーターに伝えましょう。
請求書に必要事項を記載し、以下の必要書類のいずれかを添付してください。
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- 個人番号カード（マイナンバーカード）
- 身体障がい者手帳
- 精神障がい者保健福祉手帳
- 健康保険証
- 日本国パスポート
- 住民基本台帳カード
書類は原本ではなくコピーを提出してください。
健康保険証、日本国パスポート、住民基本台帳カードの場合は、補助書類も併せて郵送が必要です。
補助書類は以下のいずれかを添付してください。
- 公共料金の請求書・領収書（電気・ガス・水道いずれか）
- 住民票（個人番号の記載がないもの）
- 届出避難場所証明書
発行から3カ月以内で、氏名と住所が楽天モバイルに申し込みした内容と一致している必要があります。
請求書と必要書類を以下の住所に返送してください。
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア
楽天モバイル株式会社「カスタマーサポート係」行
書類を郵送後に該当の窓口に連絡しましょう。
契約者が電話口で同席していれば、家族からでも問い合わせができます。
手続きに手間がかかるため、契約者からの問い合わせがおすすめです。
充実のアフターフォロー
楽天モバイルコミュニケーションセンターとつながらない場合の対処法
楽天モバイルコミュニケーションセンターに連絡がつながらない場合の対処法は以下のとおりです。
オペレーターに繋がらない方は、対処法を確認してみましょう。
混雑している場合は時間帯を変えて問い合わせる
楽天モバイルコミュニケーションセンターが混雑してつながらない場合、時間帯を変えて問い合わせをしましょう。
楽天モバイルの公式サイトで電話窓口の混雑状況、つながりやすい時間帯は確認できません。
しかし、電話窓口は一般的に午前中や夕方以降が混雑する傾向にあります。
14:00〜16:00など、空いている時間帯に問い合わせをしてください。
毎月の利用料の引き落とし日の直後も、窓口の混雑が予想されます。
支払い方法ごとの引き落とし日は以下のとおりです。
| 支払い方法 | 請求日・引き落とし日 |
|---|---|
| クレジットカード | 毎月11日ごろにクレジットカード会社へ請求 |
| デビットカード | 毎月11日ごろに金融機関へ請求 |
| 口座振替 | 毎月27日 |
口座振替で利用料を支払う場合、引き落とし日は毎月27日です。
緊急でない場合、月末を避けて問い合わせをすると良いでしょう。
楽天モバイルのショップに問い合わせる
画像引用元／楽天モバイル
楽天モバイルコミュニケーションセンターが混雑してつながらない場合、店舗に問い合わせをしてください。
楽天モバイルのショップでできる手続きは以下のとおりです。
- 新規・MNP乗り換え
- 契約内容の追加・変更・解約
- 名義変更
- Rakutenオリジナル製品の故障受付
Rakutenオリジナル製品以外の故障受付は、各製品のメーカーへ問い合わせをしてください。
楽天モバイルのショップでは、以下のサポートを有償で受けられます。
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 製品やアプリの操作を説明 | 550円／月 |
| データ移行 | 1,100円〜2,200円／回 |
| 保護フィルム貼り付け | 1,100円／回 |
| ガラスコーティング | 4,400円／回 |
※表の中は全て税込表記
データ移行の料金は、サービスにより異なります。
楽天モバイルのショップに問い合わせをする場合、事前に来店予約がおすすめです。
来店予約は公式サイトからショップを探し、「予約する」ボタンから行います。
予約をせず飛び込みで店舗に行く場合、待ち時間が生じるだけでなく当日受付ができない可能性があります。
当日店頭でスムーズに案内を受けるために、来店予約を利用しましょう。
通話料が気になる場合はRakutenLinkアプリから発信する
画像引用元／楽天モバイル
楽天モバイルの通話料が有料の窓口に電話する際は、RakutenLinkアプリを利用して無料で問い合わせをしましょう。
RakutenLinkアプリとは、楽天モバイル契約者が国内通話を無料で利用できるアプリです。
アプリから発信をすることで、楽天モバイルに問い合わせが無料でできます。
楽天モバイルコミュニケーションセンターの中でも、以下の窓口は通話料が発生します。
| 項目 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天モバイルを利用中 | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 海外からの問い合わせ | 050-5434-4633 | 24時間 （年中無休） |
| 未払い料金に関して | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 （年中無休） |
OS標準の電話アプリから発信した場合、22円／30秒の電話料金が発生します。
通話料が発生する窓口にはRakutenLinkアプリから発信し、無料で問い合わせがおすすめです。
楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問
楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問に回答していきます。
以下で詳しく解説していきます。
楽天モバイルの問い合わせ電話番号は？
楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号は以下のとおりです。
| 項目 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天モバイルの新規・乗り換えを検討中 | 0800-805-0090 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 申し込み後の初期設定 | 0800-600-0700 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 楽天モバイルを利用中 | 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
| 盗難紛失による利用停止・再開 | 0800-600-0500 | 24時間 （年中無休） |
| 海外からの問い合わせ | 050-5434-4633 （有料） |
24時間 （年中無休） |
| 未払い料金に関して | 050-5434-4653 （有料） |
9:00～17:00 （年中無休） |
| 英語で問い合わせ | 0800-805-0805 | 9:00～17:00 （年中無休） |
手続きによって問い合わせ先の電話番号が異なります。
営業時間内に電話が難しい場合は、チャットを活用してください。
オペレーターと相談が必要ない場合、my楽天モバイルからの手続きがおすすめです。
楽天モバイルの無料の問い合わせ先は？
楽天モバイルに無料で問い合わせをしたい場合は、RakutenLinkアプリから発信してください。
楽天モバイルコミュニケーションセンターの中には、通話料が有料の窓口もあります。
通話料が有料の窓口は以下のとおりです。
| 項目 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天モバイルを利用中 | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 （年中無休） |
| 海外からの問い合わせ | 050-5434-4633 | 24時間 （年中無休） |
| 未払い料金に関して | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 （年中無休） |
RakutenLinkアプリから発信することで、楽天モバイルに問い合わせ以外の国内通話も無料になります。
アプリを活用し、無料で問い合わせをしましょう。
楽天モバイルに電話がつながらない時の問い合わせ先は？
楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話が繋がらない場合は、時間帯を変えて問い合わせをしてみましょう。
窓口が混雑する可能性の高い午前中や夕方を避けて、問い合わせをしてください。
時間帯を変えてもつながらない場合は、チャット相談やmy楽天モバイルを活用しましょう。
自身でチャットやmy楽天モバイルの操作が難しい場合は、楽天モバイルの店舗に問い合わせをしてください。
楽天モバイルのショップでできる手続きは以下のとおりです。
- 新規・MNP乗り換え
- 契約内容の追加・変更・解約
- 名義変更
- Rakutenオリジナル製品の故障受付
事前に来店予約をすることで、当日店頭でスムーズに案内が受けられます。
時間帯を変えても電話が繋がらない場合は、チャット相談やmy楽天モバイルの活用、店舗に問い合わせをしてください。
楽天モバイルの問い合わせ方法を理解して電話やチャットで問い合わせしよう
楽天モバイルは電話以外でもチャットで問い合わせが可能です。
手続きの内容が決まっている場合は、my楽天モバイルを利用しましょう。
チャットやmy楽天モバイルの操作が不安な場合は店舗に問い合わせをしてください。
この記事のまとめ
- 電話窓口の営業時間手続きの内容によって異なる
- チャット相談の営業時間9:00〜23:00
- 店舗に問い合わせ事前に来店予約がおすすめ
営業時間中に問い合わせが難しい場合は、チャット相談やmy楽天モバイルを利用してください。
楽天モバイルは電話やチャット、ショップなど豊富に問い合わせ先があります。
契約後も安心して利用したい方は、楽天モバイル 乗り換えがおすすめです。
充実のアフターフォロー
