ahamo（アハモ） 問い合わせ方法は、チャットボットがメインですが、希望するユーザーに向けて有償の対面サポートも提供しています。
2021年3月26日からサービス開始をしたドコモの新サービスであるahamoは、安価な料金メニューとシンプルなサービス内容が高く評価されている格安SIMです。
また、格安SIM 速度比較をした上で、ドコモ回線を利用できるため、快適にインターネットが使える点も高く評価されています。
しかし、ドコモサービスのメールや電話によるオペレーターへの相談が非対応になっているため、ahamoでトラブルがあった際に、
「ahamo オペレーターに直接問い合わせする方法は？」
「ahamoに問い合わせをするときに注意すべきことは？」
このような疑問を抱えるでしょう。
そこでこの記事では、ahamoの問い合わせ窓口について解説します。
この記事でわかること
→チャットボットもしくは有償サポート
→電話（151）から直接オペレーターにはつなげない
→解約やMNP予約番号の発行方法
ahamoの問い合わせ窓口はドコモほど手厚くないものの、24時間365日いつでもトラブル解決に対応している窓口もあるため、深刻に心配する必要はありません。
対面サポート（有償）もあるため、「ahamoはトラブル対応が悪いのでは？」と不安視している方でも、安心して乗り換えることができるでしょう。
格安でもサポート体制は万全！
アハモのオペレーターに問い合わせができる窓口
ahamoが提供している問い合わせ窓口は、以下の3種類です。
ドコモが提供するインターネットサービスの一種ですが、ドコモと全く同じサポートを受けられるわけではありません。
それぞれの窓口について解説します。
自動チャットボット | 無料
自動チャットボットは、ロボットがahamoに関する質問に回答する問い合わせ窓口です。
相談内容と回答方法は、以下の通りです。
| 相談内容 | 回答方法 |
|---|---|
| 故障 | おたすけロボットが自動返答する |
| ahamo光 | 光ボットが自動返答する |
| その他 | メッセージボックスに文章で質問すると、チャットボットが自動返答する |
自動チャットボットは、原則24時間問い合わせができるため、有人チャットボットやサポートセンターの問い合わせ時間外でも利用可能です。
ただし、回答できる範囲が決まっており、「紛失」「インターネット接続の不備」など複雑な問題には対処できない可能性があります。
自動チャットボットで解決しないトラブルや疑問は、有人チャットボットで専用オペレーターに相談しましょう。
有人チャットボット | 無料
有人チャットボットは、専用オペレーターがahamoに関する質問に回答する問い合わせ窓口です。
自動チャットボットと異なり、有人チャットボットは直接オペレーターとやり取りができるため、トラブルや疑問が解決しやすいため便利です。
受付時間は午前9時から午後8時まで（年中無休）対応しています。
受付時間外にメッセージボックスを開いても「ただいまの時間はご利用できません。」と表示されて、専用オペレーターにはつながりません。
受付時間外は自動チャットボットに問い合わせをして、解決しない場合は受付時間内に再度問い合わせましょう。
ドコモショップ | 有償サポート
ahamoは原則WEB対応のみですが、事前に来店予約をした上でドコモショップに来店すると、スタッフから直接サポートをしてもらえる窓口です。
ドコモショップでの店頭サポートの内容は、以下の通りです。
| サービス名 | サポート内容 |
|---|---|
| ahamo WEBお申し込みサポート |
|
| ahamo WEBお手続きサポート | ahamo契約後の各種手続き・申込 |
ドコモショップでの有償サポートは、1回あたり3,300円（税込）の利用料金が発生します。
「ahamoをドコモショップで契約したい」「ahamoのオンラインは不安なためドコモショップで手続きをしたい」など、完全オンラインが不安な方でも安心して利用できます。
対面サポートは1回ごとに利用料金が発生するため、チャットボットで解決しない場合の最終手段として利用するのがおすすめです。
チャットボットと店頭サポートで安心！
ahamoでは、3種類の問い合わせ方法があるため、ご自身の希望する窓口を利用して問題を解決できるため便利です。
ただし、ahamoのオペレーターに問い合わせをする時に確認しておくべき項目があるため、スムーズにやり取りをしたい方は、次に紹介する注意点を確認しましょう。
ahamo オペレーター問い合わせ時の注意点
ahamo オペレーターに問い合わせをする際の注意点は、以下の通りです。
ドコモユーザーのみ利用できてahamoユーザーで利用できないサポートサービスがあります。
スムーズにトラブルや疑問を解決するためにも、注意点を事前に把握しておきましょう。
ahamoはサポートセンター電話番号（151）への問い合わせができない
ahamoは、チャットボット（無料）とドコモショップの店頭サポート（有償）は利用できますが、電話（151）での問い合わせ窓口はありません。
151（ドコモインフォメーション）とは
ドコモユーザー向けの総合問い合わせ先で、ドコモの携帯・スマートフォン・サービスに関わるすべてのトラブル・相談に対応します。
ドコモユーザーであれば通話料無料で電話サポートが受けられますが、ahamoユーザーは151にかけても繋がりません。
サポートセンターに直接電話で尋ねたいことがあったとしても、ahamoユーザー向けの電話番号は用意されていないため注意が必要です。
基本的にはチャットボットを利用し、どうしても直接相談したい内容がある場合は有償サポートを利用しましょう。
ahamo 問い合わせチャットは履歴が残らない
ahamoの自動チャットボットと有人チャットボットは、一度トークを閉じると、全ての履歴が削除されて見返せなくなります。
チャットの途中で新しいタブを開いたり、別のウィンドウで開いたりした場合でも履歴が消えてしまう可能性があります。
トラブルを抱えたデバイスから問い合わせをすると、チャットと操作を同時に行わなければならず、チャットページの画面を消してしまうなどのトラブルにつながりかねません。
PCや正常なスマートフォンなど、別のデバイスからahamo チャットボットに問い合わせることを推奨します。
さらに、質問に対して回答がもらえた際は、間違って削除してしまう前に、スクリーンショットやコピーペーストでメモ機能に貼り付けて保存するのがおすすめです。
アハモの問い合わせチャットは中断される可能性がある
アハモの問い合わせチャットは、サポートシステム上の都合で中断される可能性があります。
チャットボットが中断されるよくある原因
- 一定時間を経過しても、お客様側から返答がない
- 問い合わせの総対応時間が一定時間を超過した
- 入力文字が文字化けなどで判定できない
- 問い合わせ内容を誹謗中傷・嫌がらせと判断した
- チャットサポートの利用目的と合致しない
- 通常必要とされる回答が済んだと判断した
- dアカウントによる認証操作をした
チャットボットが中断されると、新しいオペレーターに繋ぎ直して最初からやり直しになります。
インターネット環境の良い場所で、相談内容は簡潔にまとめた上で、相談するようにしましょう。
また、自動チャットボットは24時間対応していますが、有人チャットボットの受付時間は午前9時〜午後8時です。
サポートが途中終了するケースはほとんどありませんが、基本的には時間に余裕を持って問い合わせると安心です。
アハモの問い合わせがうまくいかない場合は、ドコモショップ（有償サポート）の利用を検討しましょう。
必要に応じて店頭サポートも利用可能！
アハモでは電話窓口がなかったり、アハモチャットでスムーズに解決しないケースもありますが、最終手段としてドコモショップのサポートが受けられるため安心です。
ここからは、アハモチャットに問い合わせが多い項目を紹介するため、オペレーターに相談せずに解決できるか確認してみましょう。
ahamoでよくある問い合わせ内容
ahamo チャットボットや有償サポートを利用せずにトラブルや疑問を解決できる可能性があります。
チャットボットに相談する前に、ご自身で解決できるかどうか確認しましょう。
チャットボットに寄せられるよくある質問と対処方法について解説します。
ahamoの解約方法
ahamo 解約は、ahamo公式サイト「ahamoお手続きページ」から24時間いつでも手続き可能です。
解約する前に、以下の項目に目を通しておきましょう。
| 用意するもの | 利用中のSIMカード/ドコモeSIMカード |
| 必要な費用 |
|
| 注意事項 |
|
ahamo公式サイトの「ahamoお手続きページ」にアクセスして手続きができます。
パソコン・Wi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外の場合、dアカウントを発行する必要があります。
アクセスページがどこか分からなかったり、解約手続きがうまくできなかったりする場合は、ahamoの自動チャットボットのメッセージボックスに「解約希望」と入力してください。
ahamo解約の種類
- ahamo回線の解約
- かけ放題の解約
- ドコモメール持ち運びの解約
- ケータイ補償サービスの解約
- 一括請求の解約
- ファミリー割引の解約
- その他サービスの解約
該当する選択肢をタップしてさらに質問に回答していくと、解約の手順や解約手続きができない原因を説明してもらえます。
他社に乗り換える時に必要なMNP予約番号の発行方法
MNP予約番号の発行・有効期限切れの再発行は、dアカウント公式サイトの「携帯電話番号ポータビリティ(MNP）のお手続き」から24時間いつでも手続き可能です。
MNP予約番号とは？
MNP予約番号は、電話番号をそのままでahamoから他社に乗り換えるために必要な10桁の番号です。
MNP予約番号がない状態では「他社乗り換え」ができず、現在使用している電話番号を引き継げません。
MNP予約番号には15日間の有効期限が設けられており、期限が切れると再発行が必要です。
有効期限内のMNP予約番号は、ahamo公式サイトにログイン後、手続き履歴が確認できます。
ahamoの契約者名義の変更方法
ahamo契約者の名義変更は、必要書類を集めて郵送で手続き可能です。
オンラインやドコモショップ店頭で名義変更はできません。
また、ahamoの契約者名義を変更できる条件は、利用者に登録されている未成年が成人になった場合のみです。
ahamo契約では、未成年が成人したケース以外で名義変更をすることができないため気をつけましょう。
郵送手続きに必要な書類は、以下の通りです。
郵送手続きに必要な書類
- 現在の名義人の本人確認書類のコピー
- 変更後の名義人の本人確認書類のコピー
- 名義変更申込書
名義変更申込書は、ahamo公式サイト「各種申込書などのダウンロード」からご自身でダウンロード・記入をして郵送します。
申込書が見つからない場合は、ahamoの自動チャットボットに「名義変更を希望」と入力すると案内をしてもらえます。
郵送にかかる書類の印刷代や送料は、申込者負担になります。
デバイス修理の手続き方法
ahamoで契約したデバイスは、ahamo公式サイトの「オンライン修理受付サービス」から24時間いつでも手続き可能です。
ahamoのデバイスであっても、ドコモショップ受付と同じ料金・期間で修理が完了します。
ahamo オンライン修理のメリット
- 配送料は無料で利用できる
- 代替機は最短翌日に自宅へ配送される
- 修理代の支払いにはdポイントが利用できる
緊急時でも、仕事やプライベートの都合を調整してドコモショップなどの店頭に出向かずに手続きができるため安心です。
デバイス紛失時の手続き方法
ahamoで契約したスマートフォンやケータイを紛失（盗難を含む）した場合は、dアカウント公式サイト「利用中断のお手続き」から24時間いつでも手続き可能です。
手元にdアカウントにログインされたデバイスがなく、2段階認証ができないとオンラインで手続きを済ませられません。
2段階認証とは？
IDとパスワードの確認に加えて、登録されている電話番号を使ったセキュリティコードの確認をすることでハッキングリスクを防ぐものです。
2段階認証ができない時は、ahamo公式サイトの「盗難・紛失」から有人チャットに問い合わせをしてください。
利用停止中にデバイスが見つかったら、dアカウント公式サイトから利用再開の手続きを行いましょう。
24時間対応のサポート体制が魅力！
ahamoの問い合わせには、解約・MNP予約番号の発行から故障・紛失に関する内容が多く寄せられており、基本的には24時間いつでもオンラインで手続きが可能です。
最後に、ahamoの問い合わせに関して多く寄せられる質問に回答しているため、疑問のある方はチェックしておきましょう。
ahamo問い合わせに関するよくある質問
ahamo問い合わせに関するよくある質問をまとめました。
ahamoに問い合わせをしようとしている方は参考にしてください。
ahamoのオペレーターと話したいのですが？
ahamoのオペレーターと直接話をする方法は2種類あります。
- 有人チャットボット
- ドコモショップの有償サポート
チャットボットの受付時間は午前9時〜午後8時（年中無休）で、ドコモショップの有償サポートの受付時間は店舗の営業時間によって異なります。
ドコモの有償サポートの利用料金は、1回あたり3,300円（税込）です。
事前にドコモショップ公式サイトから来店予約を済ませておくと、スムーズに店頭サポートが受けられます。
格安SIM 比較すると、サポートは完全オンライン対応で、ahamoのように有償であっても店頭サポートが受けられないケースが多いです。
完全オンラインのみのサポートでは不安な方で格安SIMに切り替えたいと考えているのであれば、ahamoがおすすめです。
ドコモのahamoは窓口対応ですか？
利用料金3,300円（税込）の有償サポートを利用すれば、ahamoユーザーでもドコモショップでサポートを受けられます。
2021年3月26日からサービス開始をしたドコモの新サービス「ahamo（アハモ）」は、安価な料金メニューが魅力です。
安価な料金メニューになった代わりに、無料のオペレーターサポートがチャットのみに制限されるようになりました。
ahamoが提供している3種類のサポート内容は、以下の通りです。
- 自動チャットボット：24時間いつでもロボットに相談できる
- 有人チャットボット：ahamo専用オペレーターに相談できる
- ドコモショップの有償サポート：ドコモショップでスタッフから直接サポートしてもらえる
従来のドコモサポートのように店頭や電話などで直接オペレーターに相談する窓口は用意されていないため、気をつけましょう。
アハモの問い合わせは店頭でできますか？
アハモの問い合わせは、店頭でもできますが、1回あたり3,300円（税込）の利用料金が発生します。
デジタルネイティブ世代のニーズに特化したドコモの新サービス「アハモ」は、従来のドコモのような手厚いサポートは付いてきません。
基本はオンラインサポートのため、どうしても店頭で相談したい場合は、別途で利用料金を支払わなければなりません。
まずは24時間対応の「自動チャットボット」、専用オペーレーターにつながる「有人チャットボット」に相談してみてください。
アハモにメールで問い合わせることはできますか？
アハモは、メールでオペレーターに直接問い合わせをすることはできません。
アハモのサービスを運営しているドコモには、無料の総合問い合わせ先のドコモインフォメーション（151）があります。
しかし、ahamoユーザー向けには提供されていないため、ドコモインフォメーションに問い合わせをしても対応してもらえません。
アハモでトラブルが起きた場合は、まず「自動チャットボット」もしくは「有人チャットボット」でオペレーターに問い合わせをしましょう。
アハモチャットに問い合わせをして解決しない場合、ドコモショップのスタッフに直接相談できる有償サポートも利用できます。
ahamoの無料問い合わせ窓口で解決しない場合は有償サポートを検討しよう
ahamoユーザー向けの無料の問い合わせ窓口は、24時間いつでもロボットが回答する「自動チャットボット」もしくはオペレーターが回答する「有人チャットボット」の2種類です。
質問形式でトラブルの原因を探ったり、実際に専用オペレーターとチャットをしながら疑問を解決できたりします。
また、ahamo チャットボットで問題が解決しない場合は、利用料金を支払うことでドコモショップの店頭サポート（有償サポート）が受けられます。
「完全オンラインでのサポートは不安」「ahamoチャットが繋がらない」と悩んでいる方でも、最終手段として有償サポートが利用できるのは安心材料となるでしょう。
トラブルや疑問がある場合は、まずはチャットボットに相談し、必要に応じてドコモの有償サポートを利用するのがおすすめです。
格安SIM キャンペーンとしてahamoからは、他社からの乗り換えでdポイント10,000pt付与される特典が用意されているため、ぜひチェックしてみてください。
トラブルや疑問があっても安心！
電話やメールでの対応はしていないため、トラブルや疑問がある際にはチャットボットもしくは店頭サポートを利用しましょう。